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Você já foi vítima de customer ghosting?

Você achou que estava prestes a fechar uma venda mas o cliente sumiu?

O silêncio dele pode fazer você ter esperança em fechar o negócio, contudo, é mais um caso de customer ghosting.


O começo geralmente é assim: você estudou o cliente e a concorrência, analisou o mercado, atualizou seu repertório tático, previu estratégias, ações e o período de execução e apresentou sua proposta em tempo recorde.


Achou que ia fechar uma venda mas o cliente sumiu?
Quem nunca foi vítima de customer ghosting?


Você investiu seu tempo e deu uma aula sobre como vai gerenciar o projeto para a empresa atingir os objetivos mas, dias depois, ninguém atende suas ligações nem responde e-mails ou mensagens. Ou seja, o cliente "some"!


Enquanto você, vendedor ou empresário, tenta descobrir se fez algo errado, pode começar a ver ações da empresa muito parecidas com as que você propôs. Em outros casos, você não vai ver qualquer reação da companhia.


Por que isso ocorre? Em geral, o cliente:


. não tem verba suficiente para honrar o contrato;


. quer apenas parte da solução proposta, embora você o tenha alertado de que isso não vai gerar o resultado esperado;


. acredita que pode fazer o projeto completo mas com um investimento muito menor;


. precisou adiar ou desistiu de dar o passo que gostaria;


. não enxergou valor na sua proposta.


Independentemente do motivo, o silêncio da empresa cliente costuma significar NÃO. É mais um caso de customer ghosting.

Porém, é claro que, cordialmente, é esperado que o final da comunicação seja oficializado.


Fazer um contrato e cobrar previamente pelo orçamento poderia evitar a frustração ou reduzir o prejuízo?

Possivelmente, mas você poderia perder a oportunidade de mostrar do que é capaz e de criar conexões que poderão render indicações e vendas no futuro.


Contudo, também não se esqueça de que toda negociação depende de um sim de ambas as partes. Se você atraiu um cliente que não está alinhado com o que você vende, VOCÊ PODE DIZER NÃO para o pedido de orçamento e está tudo bem.


Sempre reflita sobre:


. o que o seu posicionamento está comunicando;


. o que você tem feito com tudo o que aprende ao investir seu tempo e gerar conhecimento sem receber sequer um obrigado ou um sonoro não em troca.


Depois de tanto trabalho, que tal converter os limões em uma boa limonada?

Aproveite a oportunidade de autoconhecimento e de estudo de mercado em prol da sua própria empresa!


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